客诉处理专员 | 发布时间:2014-06-08
  • 大连红星美凯龙投资发展有限公司
  • 行业类别:家具/家电/工艺品/玩具
  • 公司类别:合资/合作(非欧美企业)
  • 公司规模:100-500人
  • 招聘人数:1人
  • 薪资:面议
  • 工作地点:大连市甘井子区华南广场
职位描述
客诉专员:SC-KF-04
职位描述
1.   根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待及处理顾客的各种投诉和咨询,及时、准确地进行处理;协调客户与商铺关系;根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解;防范事态扩大; 
2.   熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规,商场管理制度,商场售后服务规定,各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识,包括品牌、产地、材料、特征及资质等;
3.   组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好记录分析;
4.   做好客诉台帐,并定期进行案例整理、汇总、分析;为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议;
5.   完成上级领导交办的其他工作
 
任职要求:
1.   2年以上客户服务工作经验,有零售卖场客户服务工作经历者优先;
2.   有一定的客诉处理技巧,能独立处理客户投诉;熟悉相关的法律法规,特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用;
3.   较强的服务意识,耐心,细致,很好的沟通能力及应变能力。
职位要求
  • 工作经验:2年
  • 要求学历:大专
  • 要求性别:不限
  • 要求年龄:不限
  • 其他要求:
公司简介
“梦想+创新”缔造中国家居第一品牌,红星美凯龙自1986年创业以来,始终以建设温馨、和谐的家园,提升消费者的居家生活品味为己任,截至目前,红星美凯龙已在北京、上海、常州、天津、南京、无锡、扬州、徐州、连云港、长沙、重庆、成都、南昌、西安、杭州、桐乡、郑州、蚌埠、合肥、石家庄、洛阳、盐城、沈阳、包头、淄博、昆山、深圳、衢州、贵阳、银川、佛山、泰兴、秦皇岛、鄂尔多斯、南通、常熟、南阳、青岛、柳州、泉州、太原、苏州、张家港、赤峰、淮安、广州、抚顺、鞍山、济南、嘉兴、龙岩、宿迁、鹤岗、台州、黄石、大同、大连、厦门、芜湖、日照、舟山、宁波、绍兴、漳州、福州、镇江、潍坊、江阴、济宁、昆明、宜昌、邯郸、曲靖、湖州、莆田、宜兴等80个城市开办了100家商场
联系方式
  • 个人会员:
  • 密码:
  •