客服主管 | 发布时间:2015-12-08
  • 大连金地物业管理有限公司
  • 行业类别:物业管理/商业中心
  • 公司类别:国营企业/上市公司
  • 公司规模:500人
  • 招聘人数:2人
  • 薪资:3000以上
  • 工作地点:大连市中山区中山九号
职位描述
1、收取及审阅每日投诉记录、巡查报告及治理日志,并跟进处理;
2、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
3、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级治理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
4、接受及处理业主投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向治理处主任报告;
5、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。
6、跟进处理突发事件;
7、编写部门治理月/年报告
8、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,把握各类管线的走向、位置和分布情况。
9、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
10、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
11、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报治理处主任审批后实施。
13、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
职位要求
  • 工作经验:2年
  • 要求学历:大专
  • 要求性别:不限
  • 要求年龄:25-40岁
  • 其他要求:工作地点泉水、民主广场
公司简介
金地物业-行业领先的社区服务与资产管理整合运营商 风雨兼程二十载,精品服务千万家;
真情关爱树口碑,鸿鹄展翅耀中华。
金地物业1993年成立于深圳,起飞于深圳,是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台。经过20余年的经营发展,已成为中国行业领先的社区服务与资产管理整合运营商。

金地物业在全国华南、华北、华东、华中、东北、西北、东南区域布点布局,下辖各区域物业公司及楼宇工程、经营管理等多个专业公司,拥有具备自主知识产权的高端物业服务品牌“荣尚荟®”。
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